¿Cómo se asegura la Experiencia del Cliente?

¿Cómo se asegura la Experiencia del Cliente?

Cómo se asegura la experiencia del cliente ? El enfoque de Calidad ha promovido diversos estudios e investigaciones a lo largo de varias décadas. Un interés especial ha tenido el aseguramiento de la calidad primero en los productos y luego en los servicios. Se han planteado diversas propuestas a través de estrategias y sistemas que contribuyan con ello como las normas ISO-9000, Mejora de calidad-DMIAC, Modelo Malcolm Baldrige, Lean Management, entre otros aportes que han pasado a ser parte importante de la gestión organizacional. Fundamentalmente, estas herramientas han estado orientadas a fortalecer el sistema formal de la empresa, vale decir se han plasmado a través de unos procesos y procedimientos […]