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PROGRAMA SERVICIO SUPERIOR AL CLIENTE - PSC

Servicio superior como estrategia de valor al cliente

Aprende a identificar nuevas necesidades y expectativas de tus usuarios. Perfecciona tus habilidades de comunicación y descubre formas innovadoras de resolver problemas. Únete y marca la diferencia en la experiencia de tus clientes.

DIRIGIDO A:

Gestores de Servicio al cliente, Experiencia del cliente o afines, personas a cargo del servicio y/o atención directa al cliente.

OBJETIVOS

  • Identificar nuevas actitudes y comportamientos de los clientes y forjar una sensibilidad enfocada en sus preocupaciones, expectativas, y nuevos hábitos.
  • Perfeccionar la capacidad de comunicación con los clientes mejorando la escucha activa, flexibilidad, y empatía para dar respuesta y mantener relaciones positivas por los distintos canales.
  • Descubrir nuevos modos de co-crear valor para el cliente, resolviendo sus nuevos problemas y dificultades para forjar experiencias positivas.
  • Reorientar el crecimiento personal sustentado en sólidas cualidades que favorezcan el empowerment con comportamientos consistentes y sustento ético.

INFORMACIÓN DEL PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

On-line – Presencial

20 horas

-Versión In-company por acuerdo con cada empresa 

Servicio de orientación / Coaching: A cada participante se le brinda orientación y acompañamiento en su proceso de aprendizaje, para ayudar al perfeccionamiento de sus competencias y capacidades personales. 

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