Programa Servicio al Cliente - PSC
OBJETIVOS
Objetivo General: Adquirir nuevos criterios y habilidades para impulsar el servicio superior como estrategia de valor al cliente según la nueva realidad.
01
Identificar nuevas actitudes y comportamientos de los clientes y forjar una sensibilidad enfocada en sus preocupaciones, expectativas, y nuevos hábitos.
02
Perfeccionar la capacidad de comunicación con los clientes mejorando la escucha activa, flexibilidad, y empatía para dar respuesta y mantener relaciones positivas por los distintos canales.
03
Descubrir nuevos modos de co-crear valor para el cliente, resolviendo sus nuevos problemas y dificultades para forjar experiencias positivas.
04
Reorientar el crecimiento personal sustentado en sólidas cualidades que favorezcan el empowerment con comportamientos consistentes y sustento ético.